Tien tips voor uw webwinkel

Ondanks de kredietcrisis blijven de bestedingen van Nederlanders in webwinkels constant. Daarnaast is uit onderzoek gebleken dat online kopers, tevreden kopers zijn. Middels een webwinkel kunt u de omzet van uw bedrijf dus verhogen. Wij zetten een aantal belangrijke punten op een rij waaraan u moet denken als u uw webwinkel (nog) beter wil laten functioneren.

• Goede service

Uw klanten willen online dezelfde service als in een reguliere winkel. U moet de klant vertrouwen geven en tevens in één oogopslag duidelijk hebben wat zij in uw webwinkel kunnen vinden.

• Persoonlijke benadering

Zoek snel persoonlijk contact of laat het in elk geval zo over komen. Uw klant wil niet het idee krijgen dat zij een nummertje is. Zorg er dus voor dat slechts een enkel proces in uw webwinkel via automatische antwoordsystemen loopt.

• Gangbare betaalmogelijkheden

Uiteraard is ook een gangbare online betaalmogelijkheid belangrijk. Er zijn genoeg veilige, betaalbare betaalsystemen beschikbaar en het spreekt voor zich dat u er natuurljik voor moet zorgen dat uw geld en dat van uw klant veilig is.

• Eenvoudige aanmelding- en betalingsprocedure

Ook is het zaak om de klantenregistratie en het betalingsproces zo eenvoudig mogelijk te maken. Voorkom dat uw klanten door de bomen het bos niet meer zien en voor de zesde keer hun gegevens zonder resultaat moeten invullen. Dan zullen ze gegarandeerd uw webwinkel verlaten.

• Voldoende informatie

Het is belangrijk dat er voldoende informatie te vinden is over de producten in uw webwinkel. Slechts voor een enkeling is een merknaam of iets dergelijks genoeg om over te gaan op aankoop, de rest wil meer weten. Niemand koopt, met andere woorden, graag een kat in de zak.

• Houd het persoonlijk

Verder moet je de mogelijkheden van e-commerce niet overschatten. Dat wil zeggen: zorg dat er een telefoonnummer te vinden is in je webwinkel of dat je klanten op een andere manier contact kunnen maken met ‘hun verkoper’.

• Denk aan meer dan slechts een lage prijs

Een goed aanbod, goede dienstverlening en toegankelijkheid zijn belangrijke onderscheidende componenten.  Je producten kunnen erg goedkoop zijn, maar als de randvoorwaarden slecht geregeld zijn zal uw klant niet tot aankoop over gaan.

• Up-to-date informatie

Daarnaast is het ook erg belangrijk om de informatie up-to-date te houden. Nieuwe producten moeten al in de webwinkel liggen en producten die inmiddels uit de verkoop zijn moeten verwijderd worden. Het dagelijks bijhouden van uw webwinkel zal het vertrouwen dat uw klanten in u hebben vergroten.

• Goede zichtbaarheid

Uiteraard moet uw webwinkel ook zichtbaar zijn. Je webwinkel moet geoptimaliseerd zijn voor zoekmachines zodat uw klanten eenvoudig in uw webwinkel terecht komen. Een fantastische webwinkel die niet gezien wordt  is er nog een waar je niets aan hebt.

• Bezorging, facturering en betaling

Tot slot moet u er voor zorgen dat alle systemen binnen uw webwinkel aan elkaar gekoppeld zijn. Zodra een product besteld is moet het bezorgd, gefactureerd en betaald worden. Pas dan is uw webwinkel er één die vlot loopt.

Klinkt dit u allemaal te ingewikkeld of denkt u zelf niet in staat te zijn om een goede webwinkel op poten te zetten? Neem dan contact op met ons. Wij kunnen dit namelijk wel en met onze specialisten kunnen wij een webwinkel ontwikkelen die ongetwijfeld aan uw wensen voldoet.