Klant wacht online 2 dagen met aankoop

McAfee Secure, een beveiliger, heeft onderzoek gedaan naar het online koopgedrag van mensen en geconcludeerd dat er na het eerste bezoek aan een webwinkel gemiddeld 33 uur en 54 minuten gewacht wordt met het doen van de daadwerkelijke aankoop. Dat wil dus zeggen dat men gewilde producten bijna anderhalve dag in het virtuele winkelwagentje laat liggen.

Het onderzoek van McAfee is gebasseerd op het gedrag van 163 miljoen consumenten die gezamenlijk 2,52 miljoen transacties deden. Naast het gemiddelde wachten kwamen er ook nog een aantal andere, interessante zaken naar voren. In 64% van de gevallen wacht men bijvoorbeeld minstens één dag met het doen van de aankoop.

Voor dit verschijnsel hebben de onderzoekers inmiddels ook een speciale term bedacht: digital window shopping. Hiermee wordt bedoeld dat de shopper zijn of haar producten in het winkelwagentje laat, de winkel verlaat en op zoek gaat naar prijzen in andere webwinkels of informatie over de verkoper. Volgens de onderzoekers zijn er drie oorzaken voor het uitstellen van de aankoop. Hieronder een overzicht, inclusief een eventuele oplossing voor uw webwinkel.

• Kosten van uw webwinkel

Het onderzoek bracht naar voren dat 46% van de online kopers de verzendkosten hoog genoeg vonden om af te zien van de aankoop. Maarliefst 37% verliet vervolgens de website om op zoek te gaan naar een webwinkel die lagere verzendkosten hanteert en 27% ging op zoek naar kortingcodes.

Om te voorkomen dat de bezoeker van uw webwinkel hetzelfde gedrag gaat vertonen, kunt u korting op de verzendkosten aanbieden, een lijst met kortingcodes plaatsen of prijsgarantie geven aan uw klant.

• Service binnen uw webwinkel

Een ander, heikel punt waar uw mogelijke klanten op stuiten is het fenomeen service. Het onderzoek leert namelijk dat 24% niet overging tot aankoop toen duidelijk werd dat de gewenste betaalmethode niet aanwezig was. Verder gaf 22% te kennen dat zij besloten om de webwinkel te verlaten vanwege het feit dat het hen niet duidelijk werd hoe zei een vraag konden stellen en/of de klantenservice konden bereiken.

Ook dit is eenvoudig op te lossen. Het is namelijk ten eerste zaak om zoveel mogelijk betaalmethoden in huis te hebben en ten tweede om de klantenservicepagina op te laten vallen binnen uw webwinkel.

• Veiligheid van uw webshop

Tot slot is het zaak om er voor te zorgen dat uw eventuele klant zich veilig voelt in uw webshop. Persoonlijke informatie en creditcard gegevens moeten veilig zijn, want voor 22% van de deelnemers aan het onderzoek was dit een reden om het winkelwagentje achter te laten en haar heil ergens anders te zoeken.

U moet er dus voor zorgen dat uw webwinkel veilig en betrouwbaar overkomt. Dit kan door een professionele uitstraling, het plaatsen van bijvoorbeeld keurmerken en het gebruik van SSL verificatie.